산업행정서비스헌장

가평군의 산업경제 관련 공무원은 산업경제 행정이 군민생활 및 복지농어촌건설과 밀접한 관련이 있음을 깊이 인식하고 군민 과 농업인에게 고품질의 행정 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 최선의 노력을 다하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 「서비스 이행표준」을 설정하고 이를성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

• 농업인을 대하는 우리의 자세
  • 가. 방문하시는 경우
    • 어느 사무실에서라도 직원들이 명찰을 패용하고 밝은 미소로 맞이하겠으며 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
    • 업무처리 담당자가 자리에 없을 때에는 5분 이내 다른 공무원이 대신 해 모시고 30분 이내에 담당자가 안내해 드리겠습니다.
    • 해당 부서의 입구에 사진·업무·좌석배치도 등을 부착하여 민원인이 담당자를 찾는데 소요되는 시간을 1분 이내로 하겠습니다.
  • 나. 전화를 하시는 경우
    • 전화는 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 받고 항상 친절하고 정확하게 소속과 이름을 밝히겠습니다.
    • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 민원인으로부터 들은 요점을 전하고 바꾸어줌으로써 민원인이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
    • 민원인이 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 전화를 건 민원인의 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 회신의 필요성 여부, 전화번호 등을 메모한 뒤 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 민원인이 요구하시는 경우 3시간(근무시간)이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리도록 조치하겠습니다.
    • 대화가 끝났을 때는 "고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되세요" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전하를 끊겠습니다.
• 민원처리의 자세
  • 가. 민원신청서 작성 대행
    • 민원 신청·접수 시 몸이 불편하시거나 작성방법을 모르실 경우 요구 하시면 1분 이내에 담당공무원이 작성해 드리겠습니다.
    • 신고민원 서류는 담당공무원과 함께 작성하여 1건이라고 농업인에게 서류 작성에 대한 부담을 드리지 않겠습니다.
  • 나. 신속한 접수처리 및 중간처리상황 통보
    • 3일미만 처리민원은 접수와 동시에 10분 이내에 담당자에게 신속히 전달하고 단순민원에 대하여는 수용, 불수용, 가능, 불가능 등 예상되는 결과를 8시간(근무시간)이내에 답변해 드리겠습니다.
    • 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원 및 타부서(기관) 협조 등으로 시간 이 지연될 경우에는 반드시 중간처리 상황을 3일 이내 전화 또는 우편 으로 알려 드리겠습니다.
• 열린 농업행정 구현
  • 가. 공정하고 투명한 영농사업 지원
    • 보조금 지원 등 영농사업 추진은 계획수립 단계에서부터 신청, 심의, 확정절차를 거쳐 그 결과를 읍면 주민자치회 1회, 가평군소식지에 1회 씩 공개하겠습니다.
    • 「영농지원창구」를 설치하고 영농사업계획, 자금지원 등 365일 상담을 실시하여 궁금하신 사항을 풀어 드리겠습니다.
  • 나. 농산물 생산·유통구조 개선
    • 대도시의 안정된 소비처를 꾸준히 확보하고 상설 직거래 장터를 확대 운영하여 직거래 판매 실적을 매년 10%이상씩 신장시켜 나가겠습니다.
    • 농산물 가격정보를 알아보실 경우에는 전화 580-4797, 580-4771 로 연락 주시면 농산물가격정보를 신속하게 제공하겠습니다
    • 월 1회 이상 월별농산물 가격동향을 작목반, 이장, 유관단체에 서면으로 통보하여 영농에 도움이 되도록 하겠습니다.
  • 다. 신속한 영농기술정보 및 상담·교육편의 제공
    • 농업인이 원하시는 정보는 어떠한 영농기술 정보라도 반드시 확인하여 3일 이내에 알려드리고 방문상담하고 싶을 때 사전에 전화로 예약을 주시면 담당공무원이 10분전에 대기하여 친절히 상담해 드리겠습니다.
    • 영농기술에 대하여 현장지도가 필요하실 때 나 사용중인 농기계가 고장이 났을 경우 농업기술센터 연구개발팀(전화 580-2895)로 연락을 주시면 1시간 이내에 담당공무원이 현지 출장하여 애로사항을 해결해 드리겠습니다.
    • 지역특성에 알맞는 영농교육을 농한기 1회 이상 실시하고 전문영농 교육에 대하여 사전에 연락을 주시면 5분 내에 교육시기, 절차, 방법 등 을 알려드리겠습니다.
    • 농업인께서 토양 또는 식물체의 성분분석을 군청에 의뢰하시면 정확하게 검사하여 5일 이내에 분석결과를 서면으로 통보해 드리겠습니다.
  • 라. 쾌적한 축산현황 조성
    • 가축분뇨로 인한 환경오염을 사전방지하기 위해 분기별 1회 이상 축산 분뇨처리시설을 점검하고 관리해 나가겠습니다.
    • 가축전염병 근절을 위해 전염병 예방백신을 가축병원에 비축하고 소규모 양축농가에는 정기적으로 예방접종을 실시하겠습니다.

      전염병 방역실시 : 쾌적한 축산현황 조성의 전염병 방역실시 내용을 제공한 표

      전염병 방역실시
      소	탄저·기종저(2월~3월), 전염병 비기관염(9월~10월),유행열(5월~6월),아까바네(5월~6월)
      돼지	콜레라(5월~6월), 일본뇌염(4월~5월),전염성위장염(9월~10월), 오제스키병(4월~5월)

    • 공공방역 사업단과 공수의사와 합동으로 월1회 이상 가축질병 예찰 활동을 실시하고 가축전염병 발생신고 시에는 1시간이내 현지 출동하여 전염병 확산을 방지하겠습니다.
    • 명절 연말연시 등 축산물 성수기와 분기별로 2회 이상 부정축산물 유통에 대한 지도·단속을 강화하고 군민의 제보나 신고 시에는 1시간이 내에 현지 조사하여 의법조치하고 신고인에게 처리결과를 서면으로 알려 드리겠습니다.
    • 내수면 불법어업에 대하여는 지속적으로 자체단속을 강화하고, 군민제보나 신고시에는 1시간 이내에 현지 조사하여 의법조치하고 처리 결과를 알려드리겠습니다.

시정 및 보상조치

• 공무원의 잘못으로 두번이상 다시 방문하셨을 경우

  즉시 사실 확인을 거쳐 최우선적으로 처리토록 하고 관련 공무원이 정중히 사과 드리고, 5,000원 상당의 보상(상품권 등)을 해드리겠습니다.

• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우
  • 연락을 주시면 해당 공무원을 주의·교육시키고
  • 2회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하겠습니다.
• 금품수수나 부정·비리행위등에 대한 신고를 해주신 경우
  • 비밀을 절대 보장하는 가운데 정확한 사실조사를 통하여 더 이상 농 업인에게 피해를 주지 않도록 조치하고
  • 해당 공무원에게 책임을 묻고 재발되지 않도록 시정하겠습니다.

만족도 조사와 결과 공표

• 산업경제행정에 관한 업무를 수시로 자체 점검하여 잘못을 바로 잡아 나가겠습니다.
• 농업인에게 약속한 서비스이행 표준사항이 잘 이행되고 있는가를 매년 1회 이상 자체평가 또는 외부평가를 통해 그 결과를 가평군소식지 및 읍․면 주민자치회에 공표 하겠습니다.

고객참여 및 의견제시방법

저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절․불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 문서․전화 ․우편․fax․e-mail등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

• 의견제출 및 신고 안내

  의견제출 및 신고 안내 : 부서별, 담당업무, 전화번호 등을 제공한 표

  부서별	담당업무	전화번호
  농업정책과장	농업정책과 업무 총괄	580-4750
  농업정책팀	농업인복지(농어민자녀 학자금, 농업인자녀 대학생학자금, 농가도우미 지원)	580-4751, 4752, 4754, 4753
  농촌관광팀	농촌마을 종합개발사업, 6차산업, 농촌체험관광 활성화, 농어촌민박 관리	580-4784, 4770, 4790, 4789, 4793
  농업지원팀	선택형맞춤농정, 쌀생산등보전직불제, 친환경농업, 농업재해, 농사일반, 양곡지원사업 채소, 과수, 특작, 화훼, 농어업에너지이용효율화사업	580-4755~7, 4780
  농촌개발팀	일반농산어촌개발사업, 조종면 기초생활거점육성사업, 가평읍농촌중심지활성화사업, 농촌 신활력플러스 사업	580-4785, 4759, 4760

고객협조사항

농업인을 고객으로 모시고 고객만족과 감동의 행정서비스를 제공하기 위하여 산업 행정서비스헌장을 선포하고 실천해 나가고자 하오니, 다음 사항에 대하여 농업인 여러분께서도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

• 농업인 여러분께서는 친절하고 공정하며 신속한 행정서비스를 받을 권리가 있습니다.
• 우리군 산업담당 공무원들이 보다 적극적이고 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 관심과 격려를 보내 주시기 바랍니다.
• 불친절하거나 부당한 일들에 대하여는 농업행정 발전과 모든 농업인의 불편을 줄일 수 있도록 그때 그때 알려 주시기 바랍니다.
• 청사를 방문하시거나 전화상담을 원하실 경우 훨씬 만족스러운 행정 서비스를 받으실 수 있도록 미리 예약하여 주시기 바랍니다.
• 친절하고 모범이 되는 훌륭한 공무원은 적극 발굴하여 알려주시고 다른 공무원의 본보기가 되도록 칭찬하여 주시기 바랍니다.