산림행정서비스헌장

우리 가평군 녹지공무원은 산림을 미래자원으로 육성하여 숲과 사람이 어우러진 산림복지국가 실현을 약속드리며, 군민을 최고의 고객으로 여겨 신뢰와 사랑을 받는 녹지공무원이 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 「서비스 이행표준」을 설정하고 이를성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

• 고객을 맞이하는 자세
  • 가. 방문하시는 경우
    • 고객이 1분이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 직원의 담당업무가 표시된 좌석 배치도를 사무실 입구에 게시하고, 사무실에는 부서명패를 달며 직원은 항상 공무원증을 패용 하겠습니다.
    • 민원상담을 제외한 다른 업무처리 중에 민원인을 대하게 되면 민원업무를 우선 처리하여 드리기 위해 10초 이내로 하던 일을 멈추고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
    • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 3시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 연락 드리겠습니다.
  • 나. 전화하시는 경우
    • 전화는 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며, 항상 친절하고 정확하게 응대하고 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
    • 전화를 받기 전에는 반드시 메모지를 준비하고 통화 중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 고객이 말씀하시는 사항을 재확인하겠습니다.
    • 찾으시는 담당자가 자리에 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 고객이 원하실 경우 3시간 이내에 연결되도록 조치하겠습니다.
    • 대화가 끝났을 때는 "고맙습니다. 안녕히 계십시오. 좋은 하루 되십시오" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 전화를 끊겠습니다.
• 민원처리의 자세

  민원서류는 군민의 소중한 재산과 뜻으로 여기고 내일처럼 열과 성을 다해 신속히 처리하겠습니다.

  • 접수된 민원서류는 즉시 담당자에게 전달하여 신속히 처리하겠습니다.
  • 민원서류는 다른 업무에 우선하여 처리하겠으며, 처리기간이 남았다는 이유로 지연처리 하지 않겠습니다.
  • 민원처리의 실명제를 통하여 고객에게 보내는 모든 문서는 담당자의 성명과 주소, 전화번호를 기재하겠습니다.
  • 민원서류의 미비점이 발견되면 형식에 구애 없이 민원인이 편안한 방법으로 보완하실 수 있게 하겠습니다.
  • 부득이한 사유로 기한 내에 처리하기 어려운 민원사항은 중간처리 상황을 반드시 전화 또는 우편으로 알려드리겠습니다.
  • 단 한번의 방문으로 방문 목적이 달성될 수 있도록 [one-stop 서비스]를 적극 실천하겠습니다.
  • 가평군 인터넷 홈페이지에 민원서식을 게재하여 직접 방문하지 않아도 서식을 활용하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 약속 드린 사항은 반드시 지키고 의문이 제기된 사항은 자세히 설명해 드리겠습니다.
• 민원분야별 서비스 제공 기준
  • 가. 산림보호
    • 산림형질변경, 산불 등의 위험성과 처벌기준을 가평군 인터넷 홈페이지, 가평소식지, 게시판 등을 이용해 널리 홍보.계도 하겠습니다.
    • 명예산림보호지도요원을 최대한 할용 하여 민간참여에 의한 자율적 예방이 되도록 하겠습니다.
    • 산림병해충 예찰조사 기능의 강화 및 조기발견, 적기방제로 산주의 소득향상에 노력하겠습니다.
    • 산불발생 가해자 검거에 직접적인 원인을 제공하신 분에게는 100,000원 상당의 포상금을 지급하여 드리겠습니다.
    • 주요 등산로, 명산, 유원지 등의 산림주변 쓰레기 수거 및 지속적 홍보 활동으로 산림오염행위 근절 및 깨끗하고 쾌적한 산림환경 조성에 앞장 서겠습니다.
    • 산사태등 산림재해 예방에 역점을 두어 국토보전, 주민의 인명피해 및 가옥등 재산 피해가 최소화될 수 있도록 노력하겠습니다.
    • 환경 친화적인 임도 시설로 피해를 방지하고 산림경관을 유지할 수 있도록 추진하겠으며, 임도 시설은 이용에 불편이 없도록 보수관리하고 재해가 발생되지 않도록 사전점검을 강화해 나가겠습니다.
    • 우리 모두의 생명이며 희망인 숲을 성실히 관리함은 물론 산림을 파괴하는 산림관련 위반행위자를 엄정 처벌하는 믿음직한 산림의 파수꾼이 되겠습니다.
  • 나. 산림조성
    • 생태적 자원조성과 산림소득 증대를 위한 특용수종 조림확대 및 육림사업의 실행으로 산주소득증대, 풍치경관개선, 수원함양 제고 등 경제적 환경적으로 가치가 높은 산림자원을 조성하겠습니다.
    • 깨끗하고 정감이 가는 국토경관 조성을 위하여 최선을 다하겠습니다.
    • 아름답고 쾌적한 도로환경 조성 및 지역특성을 살린 가로수 식재로 주민의 정서함양 및 애향심 고취에 노력하겠습니다.
  • 다. 산림개발
    • 산림자원을 활용한 소득원 개발과 정주환경 개선을 통해 활력 있는 산림경영의 거점마을 육성 및 산촌주민의 『삶의 질』향상을 위해 최선을 다하겠습니다.
    • 조림, 육림, 벌채, 임도 시설 등에 대한 장기적, 종합적인 영림계획을 작성하여 산림자원 관리의 합리성 제고 및 임업 경쟁력 강화에 앞장서겠습니다.

시정 및 보상조치

• 담당자의 잘못으로 두 번 이상 군청을 방문하셨을 경우
  • 즉시 사실 확인을 거쳐 최우선적으로 처리토록 하고,
  • 관련 공무원이 정중히 사과드리고, 5,000원 상당의 보상(상품권 등)을 하여 드리겠습니다.
• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우
  • 연락을 주시면 해당 공무원을 주의·교육 시키고
  • 2회 이상 지적되면 경고·훈계 등 문책조치하며
  • 3회 이상 누적될 경우 인사상의 조치를 하겠습니다.
• 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 고객이 불만을 제기할 경우
  • 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려 드리고
  • 업무처리상의 잘못이 확인된 경우에는 군에서 발간하는 가평소식지나 인터넷 등을 통하여 공개적으로 사과드리겠습니다.
• 신청하신 민원이 특별한 사유 없이 법정처리기한 내에 처리되지 못한 경우
  • 사실 확인 후 3시간 이내에 지연 처리된 사유와 예정일을 담당자가 고객에게 직접 알려 드리고
  • 담당 공무원이 정중히 사과 드림은 물론 5,000원 상당(상품권 등)과 함께 담당 공무원은 경고조치 하겠습니다.

고객참여와 의견제출방법

우리는 주민여러분의 의견이나, 민원사항은 행정에 반영하거나 개선하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

• 불만사항이나 건의사항이 있으시면 가평군청(연락처안내 참조)에 연락 주시거나 가평군청 홈페이지 "전자민원센터 > 민원상담실"에 의견을 올려주시기 바랍니다.
• 접수된 내용에 대하여는 즉시 구두로 답변 드리거나, 7일 이내에 문서로 답변을 드리겠으며, 관련기관과의 협의로 인하여 부득이 늦어질 경우에는 그 사유와 경위를 알려드리겠습니다.

  의견제출 및 신고 안내 : 구분, 연락처 등을 제공한 표

  구분	연락처
  가평군청	산림과장 : 031) 580-4559 산림정책팀 : 031) 580-4340 산림보호팀 : 031) 580-2345 산림시설팀 : 031) 580-2382 산지소득팀 : 031) 580-2485 산림휴양팀 : 031) 580-2480 산림녹지팀 : 031) 580-2492

만족도조사와 결과공표

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 인터넷, 가평소식지 등 군 간행물을 통하여 공개하겠습니다
• 고객만족도 조사결과를 토대로 나타난 문제점에 대하여는 제도보완, 개선 등을 병행하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 자체평가를 통해 그 결과를 가평 소식지 및 읍.면 주민자치회의시 공표 하겠습니다.

고객협조사항

저희 가평군 녹지공무원은 모든 고객에게 최고의 품질, 최상의 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정 하였사오니 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바라며 군민 여러분의 많은 협조와 적극적인 동참을 당부 드립니다.

• 불친절하거나 만족스럽지 못한 일에 대하여는 산림행정 발전을 위하여 즉시 알려주시기 바랍니다.
• 청사를 방문하시거나 전화 상담을 원하실 경우 훨씬 만족스러운 서비스를 받으실 수 있도록 미리 예약하여 주시기 바랍니다.
• 친절하고 모범이 되는 훌륭한 공무원은 적극 발굴하여 알려 주시고 다른 공무원의 본보기가 되도록 칭찬하여 주시기 바랍니다.
• 군과 읍면은 서로 긴밀한 협조 하에 업무를 추진하고 있으므로 군청을 이용하기 불편하신 경우, 가까운 읍면을 찾아가 문의하십시오. 모든 기관에서 정성을 다해 도와 드릴것입니다.